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Server

Backup e ripristino

I backup vengono eseguiti ogni notte e conservati per 14 giorni. La posizione dei backup è geograficamente separata dalla presenza online. Inoltre, archiviamo backup di ogni presenza online per un periodo più lungo sui nostri server interni a Imst. È possibile ripristinare singoli file. Il ripristino viene eseguito da Bakehouse.

Disponibilità

Garantiamo per l'infrastruttura una disponibilità del 99,45 % su base annua. In caso di disservizio garantiamo un tempo di inattività che non superi le 24 ore. Sono esclusi i disservizi in cui il cluster di server risulta irraggiungibile a causa di problemi tecnici o di altra natura non imputabili a Cookis GmbH (forza maggiore, colpa di terzi, calamità naturali, ecc.).

Finestra di manutenzione

La manutenzione dei server e l'installazione di major release avvengono una o due volte all'anno durante la notte, tra le 00:00 e le 04:00. È prevista una downtime di circa un'ora. Aggiornamenti importanti minori con una downtime nell'ordine di pochi secondi possono essere effettuati anche al di fuori di questa finestra. Ci riserviamo il diritto di spostare la finestra di manutenzione qualora vengano rilevati bug o vulnerabilità di sicurezza che mettano a rischio la stabilità e l'integrità dell'infrastruttura e sia necessario un intervento più rapido.

Monitoraggio

I server e le loro funzioni vengono monitorati 24/7 da noi e dall'azienda Mynet. Se vengono rilevate anomalie, viene attivata una catena di manutenzione. Inoltre, i siti web vengono richiamati da una fonte esterna a intervalli regolari e valutati per identificare eventuali problemi di connessione.

Accesso e connettività

L'accesso è possibile tramite FTP e SFTP ai rispettivi progetti. È possibile configurare un accesso SSH limitato con i diritti del progetto corrispondente. L'accesso root è previsto solo in caso di utilizzo di un server dedicato. La condivisione delle credenziali con terze parti senza previa consultazione con la Cookis GmbH è vietata.

Per utilizzare il servizio, il cliente deve avvalersi dei servizi di terze parti, in particolare dei servizi di un provider Internet. La Cookis GmbH esclude qualsiasi garanzia o responsabilità per eventuali difetti o malfunzionamenti dell'utilizzo del software derivanti da terze parti.

Componenti e versioni software utilizzate

Come pacchetti software vengono impiegati i pacchetti provenienti dal repository di Ubuntu (Canonical). Lavoriamo sul livello di patch corrente di una versione LTS supportata. Inoltre, viene utilizzato TYPO3 nella versione LTS, per il quale distribuiamo regolarmente aggiornamenti. Gli aggiornamenti software per il Bakehouse sono forniti da noi.

Protezione dei server e dei progetti online

I server sono protetti, tra l'altro, da una versione software aggiornata e da un firewall. La struttura in cluster consente di distribuire i picchi di carico su un hardware potente. Grazie al monitoraggio costante dei server, è possibile rilevare e risolvere eventuali anomalie.
L'hosting e tutti i componenti forniti sono progettati per il funzionamento del software Bakehouse. Per non compromettere la sicurezza della nostra infrastruttura, è escluso l'hosting di script non creati dalla Cookis GmbH sullo stesso spazio web.

Sia la società Cookis che la società Mynet testano il server e i siti web ospitati almeno una volta all'anno con strumenti per vulnerabilità note.

Monitoraggio 24/7

Tutti i server, i micro-servizi e i progetti vengono inclusi nel nostro monitoraggio di livello business. Questo avviene tramite un'infrastruttura tecnica esterna per consentire, anche in caso di totale interruzione, di avvisare il personale in reperibilità. La catena di azioni viene attivata automaticamente all'interno dell'azienda.

Se il monitoraggio rileva un attacco DDOS, la società Cookis GmbH insieme ai tecnici dei server della società Mynet GmbH può bloccare singoli indirizzi IP o siti web.